Alternativas a Salesforce

Las mejores plataformas CRM del momento


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¿Qúe es un CRM?



La palabra CRM, proviene de la siglas en Inglés: customer relationship management. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa.

Conocer las necesidades de tus clientes te dará el éxito en las ventas. Hace poco llegó a mis oídos la historia de el dueño de un exitoso restaurante, este dueño conocía a cada uno de sus clientes recurrentes, conocía sus platillos predilectos, los nombres de sus hijos y su bebida favorita. Esto le permitía no sólo sugerir novedades y crear ventas en el momento, más allá esto le permitía crear relaciones con sus comensales y lograr que estos clientes se sintieran bien en un ambiente familiar. Claro, es un locura aprender los detalles de cada cliente, sobre todo si tienes decenas de estos. Y es por esta grandiosa razón que existen los sistemas de CRM .

Un software de CRM, te permitirá gestionar y organizar tareas, citas, llamadas y correos de venta, podrás ver y añadir información y detalles de todos tus clientes y esta información puede alimentarse de los detalles que otros compañeros de venta agreguen en la carpeta de un cliente. En algunos softwares podrás añadir a tu equipo de ventas y gestionar metas de equipo, hacer proyecciones de venta o asignar tareas a tu vendedores. Podrás revisar la efectividad de tus estrategias de venta.

Cada software es diferente y no todos te ofrecen los mismos features, asi que en este sitio podrás encontrar algunas de las opciones más interesantes que hay en el mercado.